Proteção que acompanha vocêConverse com a gente

Telefones de emergência

Ligações gratuitas, 24 horas

Crimes190Polícia MilitarRoubo, crime, ameaça ou perigo iminente no local192SAMUFeridos ou alguém passando mal193BombeirosIncêndio ou pessoa presa nas ferragens191PRFOcorrências em rodovias federais (BRs)

Primeiro, as pessoas. Priorize o socorro. Não tire fotos nem preencha formulários enquanto houver risco.

Sinistros · Seguro Auto

Um imprevisto?
Vamos por partes.

É compreensível ter dúvidas neste momento. A Dimensional ajuda você a encontrar o próximo passo para assistência, aviso de sinistro e documentos.

Falar com a Dimensional

Segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.
Fora do expediente, use a assistência 24h da sua apólice.

Conheça os detalhes
Ilustração de um atendimento acolhedor na corretora
Apoio em cada etapaImagem ilustrativa

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Do que você precisa agora?

Escolha um caminho. Você pode consultar esta página no seu tempo ou pedir ajuda à equipe.

Preciso de ajuda urgente

Encontre o serviço de emergência. Para guincho, consulte a assistência da seguradora.

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Conheça o Dime · em breve

Estamos preparando um guia que fará perguntas simples e ajudará a organizar os próximos passos. Até lá, conte com a nossa equipe.

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Um passo de cada vez

Uma ação de cada vez.

  1. 01

    Pessoas e local seguro

    Veja se alguém precisa de socorro. Saia do perigo quando puder fazer isso com segurança. Só continue as etapas do seguro quando puder usar o celular em segurança.

  2. 02

    Assistência e aviso à seguradora

    Se o carro não pode rodar com segurança, consulte a assistência 24 horas da apólice. Avise o sinistro pelo canal oficial e guarde o protocolo.

  3. 03

    Registro e acompanhamento

    Anote data, hora, local, placas e contatos. Guarde fotos feitas com segurança, documentos solicitados e comprovantes. A Dimensional ajuda com os próximos passos.

Boletim de ocorrência · São Paulo

Precisa de ajuda com o B.O.?

Vamos organizar as informações e encontrar o canal correto. A necessidade do registro depende da ocorrência e das orientações da autoridade e da seguradora.

  1. 1

    Separe os dados

    Tenha documento, CPF, data, horário, local, placa, contatos conhecidos e um e-mail que você consegue acessar. Não invente dados ausentes.

  2. 2

    Abra o portal oficial

    Acesse a Delegacia Digital da Polícia Civil de São Paulo. No primeiro acesso, crie sua conta. Nas próximas vezes, entre com a sua própria conta.

  3. 3

    Escolha a ocorrência correta

    Para colisão apenas com danos materiais, procure a opção de acidente de trânsito sem vítimas. Para roubo ou furto, escolha a categoria correspondente e leia as condições do portal.

  4. 4

    Conte o que aconteceu

    Escreva os fatos em ordem: quando, onde, veículos envolvidos, como aconteceu e os danos de todos os veículos. Respeite o limite de caracteres exibido no campo e evite emojis. Diga quando uma informação for aproximada.

  5. 5

    Confira antes de enviar

    Revise local, data, placas, contatos e o relato. Você mesmo envia no portal oficial e guarda o protocolo da solicitação.

  6. 6

    Acompanhe a análise

    Solicitação enviada ainda não é B.O. aprovado. Consulte o andamento e, após aprovação, salve o documento para enviar pelo canal combinado com a equipe.

Abrir Delegacia Digital de SPPreciso de ajuda com o B.O.

O registro é feito no portal oficial da Polícia Civil. A Dimensional pode orientar por ligação, sem entrar na sua conta. O B.O. não substitui o aviso à seguradora.

Foi em rodovia federal?

Para sinistro sem vítimas em rodovia federal, consulte as condições da Comunicação de Sinistro de Trânsito (CST) da PRF. É um documento diferente do B.O. policial. O serviço tem restrições para incêndio e produtos perigosos; confira as regras antes de iniciar.

Ver condições e iniciar no serviço oficial da PRF ↗
Foi em outro estado ou não sabe qual canal usar?

Fale com a equipe para identificar o serviço oficial do estado onde o fato ocorreu. Em rodovia estadual paulista, confirme também com a autoridade rodoviária o documento aplicável.

Pedir orientação sobre o local

Conta e acesso

Primeiro acesso?
Vamos com calma.

Para registrar o B.O. online em São Paulo, crie sua conta na Delegacia Digital. Você faz isso uma vez só. A conta própria permite o acesso sem depender do gov.br.

  1. Acesse o portal da Delegacia Digital e clique em Criar conta ou Então cadastre-se.
  2. Preencha seus dados com atenção. RG, CIN, RNE e CPF não podem ser alterados depois.
  3. Use um e-mail que você acessa. O código de confirmação chega nele. Confira a validade informada na tela. Não achou? Olhe o spam.
  4. Nas próximas vezes, entre com e-mail ou CPF e senha. A tela atual também oferece Google e gov.br. Use as opções apresentadas no portal.

Senhas e códigos ficam com você. A equipe pode acompanhar as etapas por telefone, sem acessar sua conta.

Se você esqueceu a senha

  1. Na tela de login da Delegacia Digital, clique em Esqueceu sua senha? e siga as instruções.
  2. Se o sistema pedir uma confirmação de identidade, responda com calma e observe o limite de tentativas informado na tela.
  3. Se não conseguir, fale com a gente que ajudamos a entender o próximo caminho.
Abrir Delegacia Digital de SPLigar para a Dimensional

Dificuldade de login não deve atrasar socorro, assistência ao veículo ou aviso à seguradora.

Documentos do sinistro

O que enviar para a Dimensional

Envie tudo em PDF, por e-mail. Documentação completa na primeira vez deixa o seu sinistro andar mais rápido. Não espere o B.O. aprovado para avisar o sinistro.

Documentos do segurado

  • B.O. aprovado, com data, hora e local da colisão (endereço e CEP), quando o registro for necessário.
  • CRLV atualizado. Se o licenciamento do ano já venceu, ele precisa estar pago.
  • CNH do condutor.
  • Telefone de contato do terceiro, se houver.

As 5 fotos do seu veículo

A seguradora compara os danos do seu carro com os do terceiro. Tire com boa luz e junte as 5 fotos em um único PDF.

  1. Frente completa, com a placa legível.
  2. Traseira completa, com a placa legível.
  3. Lateral direita completa.
  4. Lateral esquerda completa.
  5. Foto próxima do ponto de impacto com o veículo do terceiro, se houver.

E o terceiro?

  • O terceiro envolvido deve enviar a mesma documentação: CRLV, CNH e fotos do veículo dele.
  • Mesmo se o atendimento for só para o terceiro, avise o sinistro no seu seguro para análise da cobertura de responsabilidade civil. Relate os fatos como ocorreram. A seguradora avalia responsabilidade e cobertura conforme a apólice.

Furto ou roubo do veículo

  • Comunique a Dimensional imediatamente e envie o B.O. e o CRLV.
  • A seguradora orienta a busca, a documentação e a análise. Confirme os prazos do seu caso com a equipe, sem esperar para fazer o aviso.
  • Se o veículo for recuperado antes da indenização, avise a polícia, a seguradora e a Dimensional. Siga a orientação sobre retirada do veículo, registro dos danos e vistoria. A classificação dos danos, a franquia e o critério de indenização integral dependem da apólice e da análise da seguradora.

Dificuldade para preparar os PDFs? Peça orientação à equipe.

Preciso de ajuda com os documentos

Só troca de vidros? Em geral, o serviço é solicitado como atendimento específico e não exige B.O. Fale com a gente para confirmar as condições da sua apólice.

Materiais gratuitos

Guias para salvar no celular

Baixe, guarde no celular e consulte quando precisar. Você também pode enviar para quem dirige o seu carro.

Guia rápido do sinistro auto

Da emergência até o B.O. aprovado: o que fazer, em que ordem e quais telefones usar.

PDF · 2 páginas · 1,3 MB

Baixar guia

Tutorial do B.O. online em SP

Passo a passo completo na Delegacia Digital: criar a conta, registrar o acidente, modelos de relato e o que enviar para a Dimensional.

PDF · 10 páginas · 2,7 MB

Baixar tutorial

As telas e opções de acesso podem mudar. Confirme as etapas no portal oficial. Prazos, documentos e cobertura seguem a sua apólice e as orientações da seguradora.

Canais das seguradoras

Encontre sua seguradora.

As 18 parceiras da Dimensional, em um só lugar. Escolha a seguradora e abra os contatos. Confira sempre o produto e o nome na sua apólice.

Sura

Canal conforme a apólice

Ver contatos e orientações

Consulte as opções “Sinistros” e “Assistência 24 horas” no site oficial e o telefone da apólice. A Dimensional ajuda a localizar o canal correto.

Conferir canais oficiais Pedir ajuda à Dimensional
Preciso de ajuda com minha seguradora

Fontes oficiais consultadas em 28/09/2026. Para Sura e Generali, o cartão orienta a consulta por produto; o telefone Auto precisa ser conferido na apólice. Os canais podem mudar.

Dime, guia digital ilustrativo da Dimensional

Orientação guiada

Conheça o Dime.

Responda algumas perguntas simples. O Dime verifica a prioridade do atendimento e mostra os próximos passos, incluindo ajuda com o B.O. em São Paulo.

Abre no navegador, sem instalação. O guia orienta; a abertura do sinistro é confirmada pela seguradora.

Começar com o DimePrefiro falar com uma pessoa

Depois do primeiro aviso

Conte com a Dimensional
para os próximos passos.

Nossa equipe ajuda a entender as solicitações da seguradora, organizar documentos e acompanhar o andamento do caso.

Tenha à mão

Número do sinistro, protocolos, documentos solicitados e contatos da oficina, quando houver.

Combine o retorno

Peça à equipe para informar o que falta e combinar quando você receberá a próxima atualização.

Confirme antes de reparar

Verifique com a seguradora as orientações para vistoria, oficina e autorização, conforme o seu caso.

Dúvidas que aparecem neste momento

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns
no momento do sinistro.

Decidir fica mais fácil quando você entende. Vamos por partes.

Prefiro conversar com a equipe

Sua dúvida pode estar aqui

Preciso fazer B.O. em toda batida?

Não em toda. Para organizar seu atendimento na Dimensional, orientamos o registro quando houver terceiro envolvido ou dano relevante no seu carro. Em furto ou roubo, registre e avise imediatamente. A necessidade depende da ocorrência, das orientações da autoridade e da seguradora. Na dúvida, fale com a corretora. Para atendimento de vidros, confirme as condições da apólice.

Falar com a corretora já abre meu sinistro?

A Dimensional ajuda na orientação e no acompanhamento. Confirme que a seguradora recebeu o aviso formal e guarde o número do sinistro ou protocolo.

Esqueci a senha da Delegacia Digital. O que faço?

Na tela de login, clique em Esqueceu sua senha? e siga as instruções. Você pode usar sua conta própria; a tela atual também oferece Google e gov.br. A equipe pode orientar sem receber sua senha ou códigos.

Posso receber ajuda sem usar o Dime?

Sim. Você pode consultar os contatos nesta página ou conversar com a equipe pelo WhatsApp ou por ligação.

Como consigo ajuda fora do expediente?

A corretora atende de segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados. Para assistência imediata, consulte o canal 24h da seguradora na apólice. Em emergência, priorize os serviços públicos de socorro.

Para onde envio os documentos do sinistro?

Envie tudo em PDF para sinistro@dimensionalcorretora.com.br, com seu nome e a placa no assunto. A lista completa está na seção Documentos desta página.

Cada situação tem seus detalhes. Nossa equipe ajuda você a entender o seu caso.

Conte com a Dimensional

Você não precisa resolver
tudo sozinho.

Fale com a equipe de sinistros. Vamos ajudar você a organizar o próximo passo.

Segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

Ligar para a DimensionalFalar com a Dimensional
  1. Canal oficial da Dimensional(17) 3234-4588

    Telefone fixo e WhatsApp.

    Segunda a sexta, das 8h às 18h, exceto feriados.

  2. Não conseguiu ajuda?

    Consulte os canais de atendimento direto da sua seguradora.

    Fora do expediente, use o canal de assistência 24h indicado na apólice.

Documentos por e-mailsinistro@dimensionalcorretora.com.br